Geraldin Mendoza
TT170455 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Geraldin Mendoza | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 0000003215 |
| gmendoza@iusa.comm.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-26 11:52:10 | Fecha Cierre | 2021-11-29 17:47:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 3 05:53:42 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indiando que la ext. 3215 no funciona, si tiene red, no salen llamdas y desconoce si llegan a entrar.
Ext. para contacto 3155 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:47:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 17:47:13
Me comunico con usuario a su extención quien menciona ya sirve desde ayer, se le menciona el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 17:42:34
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 17:42:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-29 10:41:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-29 10:41:54
Se realiza la correcta conexión del equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-26 12:25:03
Susana Sotelo Vazquez
2021-11-26 12:25:03
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:55:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:55:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:55:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:55:01
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:54:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:54:54
Me comunico con Susy para solictar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:54:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:54:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:53:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-26 11:53:31