Joselinne Pineda
TT170387 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joselinne Pineda | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jvpineda@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-25 16:59:46 | Fecha Cierre | 2021-11-26 17:11:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 1 00:09:48 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no cuenta con internet en su computadora,
Num de ext:3155 Planta: centro Zona: acabados electrolíticos Num de contacto: 7121721280 a nombre de Jocelin Pineda |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:11:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:11:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:11:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:11:29
Me comunico con usuario para validar falla de red, indica ya se encuentra funcionado correctamente, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:11:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:11:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-26 12:39:05
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-26 12:39:05
Se acude a sitio para la revisión de la PC, se encuentra que tiene suciedad en los puertos de USB y de red, se da limpieza a puerto de red y queda trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-26 12:38:58
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-26 12:38:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 18:19:01
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 18:19:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:14:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:14:42
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:14:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:14:05
solicito apoyo a miguel no responde llamadas, procedo enviar WhatsApp al grupo soporte en sitio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:13:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:13:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:01:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:01:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:01:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 17:01:41