COLIN GOMEZ NAYELI
TT170294 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | COLIN GOMEZ NAYELI | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3986000000 |
| NCOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-25 10:44:42 | Fecha Cierre | 2021-11-26 17:16:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 06:30:51 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red en su equipo JP, menciona que se conecta con adaptador.
Ext.3986 Transportes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:16:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:16:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:16:45
Me comunique con usuario para validar falla de red, indica ya se encuentra funcionando correctamente, le comento se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:16:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:16:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 18:03:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 18:03:38
Se acude a sitio y se re conecta el cable de red, se verifica configuración, se deja operando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 18:03:30
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 18:03:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 18:02:06
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 18:02:06
Me comunico con Miguel para solictar apoyo con reporte y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:47:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:47:33
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:46:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:46:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:46:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:46:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:45:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:45:54