EVANGELINA SALAS NOYOLA
TT170288 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVANGELINA SALAS NOYOLA | ||
| Celular | 4448212288 | Teléfono Fijo | 4442251312 |
| ESALAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-25 10:23:14 | Fecha Cierre | 2021-11-25 18:20:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 07:56:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su extensión (4833) no le permite sacar llamadas a ninguna otra extensión, le indican que no estan disponibles.
Le realizaron el cambio de teléfono la semana pasada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:20:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:20:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:20:59
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra funcionando correctamente su extension, indica ya funciona correctamente, le comento se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:20:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:20:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 17:24:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 17:24:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-25 11:26:24
Porfirio Cruz Cid
2021-11-25 11:26:24
re reconfigura extensión
Porfirio Cruz Cid
2021-11-25 11:26:14
Porfirio Cruz Cid
2021-11-25 11:26:14
Me comunco con Porfirio para solictar apoyo y se transfiere la llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:26:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:26:54
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:26:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:26:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:25:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:25:22
Número de contacto. 4448212288
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:25:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:25:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:24:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-11-25 10:24:58