GOMEZ MONROY MARITZA
TT170273 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GOMEZ MONROY MARITZA | ||
| Celular | 0000003855 | Teléfono Fijo | 7123148493 |
| MGOMEZ@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-25 09:07:41 | Fecha Cierre | 2021-11-25 18:10:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 09:01:43 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para levantar el reporte ya que tenia problemas para recibir llamadas ya esta siendo atendida por Miguel Gil |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:10:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:10:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:10:30
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:10:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:10:10
Se envía correo a usuario informando el cierre de su reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:08:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:08:55
Me comunico con usuario para validar funcionamiento de servicio de telefonía, usuario no responde llamadas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:02:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-25 18:02:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 17:19:44
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-25 17:19:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 15:31:14
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 15:31:14
Se reinicia equipo de usuario así como su celular, se revisa programación de teléfono. Se hace llamada de prueba y se deja operando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 10:18:09
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 10:18:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 10:16:43
Miguel Angel Gil Angeles
2021-11-25 10:16:43
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 09:09:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 09:09:34
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 09:09:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 09:09:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 09:08:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 09:08:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 09:08:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 09:08:47