Liz Rivera Salazar

Ticket No. 170268

TT170268 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liz Rivera Salazar
Celular 3986000000 Teléfono Fijo 0000003840
E-mail lrivera@iusa.com.mx Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-25 08:44:40 Fecha Cierre 2021-11-26 17:23:08
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 1 08:37:26
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica para reportar que la extencion 3840 no tiene servicio
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-26 17:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-26 17:23:08
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-26 17:23:00
Me comunico con usuario para validar configuración de extension, no responde llamadas, procedo a enviar correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-11-26 17:21:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2021-11-25 09:02:21
se reconfigura extensión
Porfirio Cruz Cid 2021-11-25 09:02:11
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia 2021-11-25 08:47:02
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia 2021-11-25 08:46:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia 2021-11-25 08:45:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-11-25 08:45:42