Liz Rivera Salazar
TT170268 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liz Rivera Salazar | ||
| Celular | 3986000000 | Teléfono Fijo | 0000003840 |
| lrivera@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-25 08:44:40 | Fecha Cierre | 2021-11-26 17:23:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 08:37:26 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para reportar que la extencion 3840 no tiene servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:23:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:23:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:23:08
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:23:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:23:00
Me comunico con usuario para validar configuración de extension, no responde llamadas, procedo a enviar correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:21:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-11-26 17:21:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-25 09:02:21
Porfirio Cruz Cid
2021-11-25 09:02:21
se reconfigura extensión
Porfirio Cruz Cid
2021-11-25 09:02:11
Porfirio Cruz Cid
2021-11-25 09:02:11
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:47:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:47:02
Se le proporciono a la usuaria su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:46:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:46:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:45:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:45:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:45:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-11-25 08:45:42