Sergio Reyes
TT170139 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Reyes | ||
| Celular | 3817000000 | Teléfono Fijo | 0000003817 |
| sareyes@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-24 10:51:54 | Fecha Cierre | 2021-11-29 18:31:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 5 07:38:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su correo no envia ni recibe correos
CDPT Ext 3817 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 18:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-11-29 18:31:15
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 18:12:02
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 18:12:02
Se trata de comunicar con usuario al telefono sin tener exito por lo que se procede a enviar correo informandole el cierre de su reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 18:09:47
Dina Maria Osorio Garcia
2021-11-29 18:09:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-29 08:36:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-29 08:36:34
se contacta al usuario y se valida que el usuario pueda enviar y recibir correos en cuanto vuelva a presentar problemas se contactara nuevamente.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-29 08:36:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-11-29 08:36:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:55:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:55:50
Se le notifica a Carlos pero usuario cuelga antes de transferirla, Carlos comenta que se comunicara con usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:55:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:55:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:55:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:55:04
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:54:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:52:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 10:52:54