Victor Manuel De Los Reyes Ramirez
TT170075 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel De Los Reyes Ramirez | ||
| Celular | 9612555979 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vmdelosreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-23 17:44:10 | Fecha Cierre | 2021-11-24 08:47:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 15:01:09 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede recibir correos, comenta que ya depuro los correos de Zimbra y sigue con la falla
Sucursal Villa Hermosa Villa Hermosa Area: Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 08:47:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 08:47:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 08:47:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 08:47:27
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 08:47:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 08:47:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-23 18:35:52
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-11-23 18:35:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-11-23 18:28:03
Porfirio Cruz Cid
2021-11-23 18:28:03
Se reconfigura cuenta de correo y se e indica depure el servidor zimbra
Porfirio Cruz Cid
2021-11-23 18:27:55
Porfirio Cruz Cid
2021-11-23 18:27:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-23 17:48:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-23 17:48:05
Se le solicita apoyo a compañero Porfirio y se transfiere llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-23 17:47:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-23 17:47:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-23 17:46:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-23 17:46:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-23 17:46:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-23 17:46:18