Sergio Enrique Palacios
TT179993 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Enrique Palacios | ||
| Celular | 5579406626 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| spalacios@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 11:48:42 | Fecha Cierre | 2022-03-09 23:39:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 11:48:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario indicando que tiene problema con la carpeta de elementos enviados de su correo.
cel es 55 7940 6626 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:39:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:39:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:39:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:39:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:39:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:39:00
Me comunico con usuario no contesa se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:37:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:37:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 15:43:37
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 15:43:37
Se atiende vía remota, se le ejecuta una reparación a su archivo de correo PST, se confirma con usuario que ya queda reparado.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 15:43:33
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 15:43:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 12:11:45
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 12:11:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 11:51:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
pido apoyo a Miguel por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 11:50:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 11:50:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 11:50:15