MARABOTO QUEPONS CARLOS GERARDO
TT179971 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARABOTO QUEPONS CARLOS GERARDO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| CMARABOTO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 10:22:08 | Fecha Cierre | 2022-03-09 23:34:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 13:11:43 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que la extensión no enciende (3211).
Escoltas IUSASOL Ext.3250 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:34:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:34:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:34:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:34:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:34:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:34:46
Me comunico con usuario no contesa se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:33:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:33:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-09 11:26:25
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-09 11:26:25
Se realiza el cambio de DCI.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-09 11:26:18
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-09 11:26:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:30:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:30:03
Usuario indica que ya la esta atendiendo Susy y le solicito generar el reporte, se le indica el reporte y se le notifica ya se asigno a Susy, usuario cuelga
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:24:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:24:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:23:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:23:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:23:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:23:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:23:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:23:10