Marisela Lopez
TT179979 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Lopez | ||
| Celular | 5518000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mgolopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 10:59:03 | Fecha Cierre | 2022-03-09 23:37:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 1 12:36:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario repordando que no puede recibir correos
planta sur ext. 5518 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:37:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:37:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:37:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:37:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:37:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:37:04
Me comunico con usuario no contesa se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:36:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:36:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-09 16:20:08
Porfirio Cruz Cid
2022-03-09 16:20:08
Se re configura correo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-09 16:18:11
Porfirio Cruz Cid
2022-03-09 16:18:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 11:47:25
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 11:47:25
Se intenta contactar a usuario pero no se tiene éxito, se intentara contactar mas tarde
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 11:47:15
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 11:47:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:04:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:04:11
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:04:00
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:04:00
Se menciona numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con porfirio; se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:03:50
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:03:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:01:10
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:01:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:01:03
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 11:01:03