JOSUE DIAZ ROMERO
TT179945 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ ROMERO | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 08:08:42 | Fecha Cierre | 2022-03-09 23:32:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 1 15:22:51 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no cuenta con red en la zona de mantenimiento
Zona: Sur Depto: Mantenimiento Ext.5552 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:32:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:32:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:32:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:32:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:32:31
Me comunico con usuario no contesa se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:30:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:30:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-03-09 08:27:04
Cesar Calderon Calixto
2022-03-09 08:27:04
Se reviso el problema y se encontró una falla en el cableado, se sustituyo y funciono de manera correcta.
Cesar Calderon Calixto
2022-03-09 08:27:01
Cesar Calderon Calixto
2022-03-09 08:27:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:29:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 10:29:20
Se comunica usuario menciona que aun no cuenta con red; se solicita apoyo a Cesar, se tranfiere llamada para que se brinde atención
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 08:15:55
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 08:15:55
Me comunico con Cesar para solicitar apoyo y se transfiere la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 08:10:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 08:10:57
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 08:10:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 08:10:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 08:09:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 08:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 08:09:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 08:09:46