Bertha Sanchez Jimenez
TT179929 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-07 18:12:58 | Fecha Cierre | 2022-03-08 06:08:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 11:54:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrete se genere reporte para lo siguiente: Me ayudan con un ticket por favor, me hablo Berna de medidores Pasteje, me indica que no ve activo su router Chiller, me solicita apoyo para revisar en la casa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:08:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-03-07 19:05:05
Karina Navarrete
2022-03-07 19:05:05
Con apoyo de Raúl se verifica en sitio y me indica que al parecer se botó una pastilla ya que el equipo se encuentra apagado, revisaron y subieron esa pastilla, posteriormente el equipo se reestableció, con la .102.
Se verifica con Berna que ya tenga lecturas y quedó funcionando. Se trató de una falla eléctrica.
Karina Navarrete
2022-03-07 19:05:00
Se verifica con Berna que ya tenga lecturas y quedó funcionando. Se trató de una falla eléctrica.
Karina Navarrete
2022-03-07 19:05:00
Se verifica en Meraki y se tiene acceso a los siguientes medidores
CERT129_AGUARESIDUAL -.104, CERT128-.103, CPQMEDIDOR-.110,CERT084-.106,CERT130CMAQUINAS-105, MIKROTIK -.108, no se ve en línea el Chiller.
Karina Navarrete
2022-03-07 19:03:37
CERT129_AGUARESIDUAL -.104, CERT128-.103, CPQMEDIDOR-.110,CERT084-.106,CERT130CMAQUINAS-105, MIKROTIK -.108, no se ve en línea el Chiller.
Karina Navarrete
2022-03-07 19:03:37
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-07 18:15:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-07 18:15:37
Se envio correo a Karina Navarrete compartiendo numero de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-07 18:15:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-07 18:15:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-07 18:14:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-07 18:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-07 18:14:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-07 18:14:17