Silvia Lopez Reyes
TT179883 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Lopez Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005533 |
| silopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-07 13:12:10 | Fecha Cierre | 2022-03-08 12:20:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 23:07:11 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando cargador para su equipo de computo
planta 3, zona sur ext. 5533 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:20:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:20:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:20:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:20:23
Me comunique con usuario para validar la entrega de su cargador menciona ya cuenta con el y funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:20:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:20:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-08 10:09:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-08 10:09:44
Se entrega cargador nuevo y se valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-08 10:09:39
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-08 10:09:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:15:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:15:48
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:15:39
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:15:39
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo con susy, menciona en unos momentos se pone en contacto con usuario
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:15:27
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:15:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:13:19
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:13:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:13:12
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 13:13:12