JOSUE DIAZ ROMERO
TT179834 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ ROMERO | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-07 08:27:24 | Fecha Cierre | 2022-03-08 06:09:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 21:39:08 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuentan con acceso a internet en toda la planta y no pueden sacar llamadas ni ingresan
zona sur mantenimiento ext. 5552 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:09:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:09:45
Envio correo a usuario indicando Nos informa el área de sistemas que ya quedó solventado el problema que reportó con el internet, por lo cual se procede al cierre de reporte, quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:09:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-07 11:00:50
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-07 11:00:50
Queda resuelto el problema
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-07 10:59:59
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-07 10:59:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-07 08:38:13
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-07 08:38:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:33:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:33:55
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo al area de sistemas con amairani; se tranfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:33:36
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:33:36
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:32:49
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:32:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:30:46
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:30:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:30:37
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:30:37