Ernesto NA
TT179782 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto NA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5536000000 |
| ejgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-05 09:37:26 | Fecha Cierre | 2022-03-08 06:12:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 2 20:33:45 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tienen red en toda la planta 4.
Área: Logística Extensión: 5536 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:12:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:12:58
Envio correo a usuario indicando
Nos informa sistemas que ya quedó solventado el problema de red que reportó en la planta 4, por lo cual se procede al cierre de reporte, quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:12:49
Nos informa sistemas que ya quedó solventado el problema de red que reportó en la planta 4, por lo cual se procede al cierre de reporte, quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-07 10:58:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-07 10:58:04
Se restablecio el servicio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-07 10:57:59
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-07 10:57:59
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO ING. LORENZO PIDIENDO APOYO el cual se describe a continuación: CORREO
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:20:22
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:20:22
Se comunica usuario mencionando que no tiene red en toga la Zona Sur, le indicamos que ya se canalizo con el area correspondiente.
Ing. Josué Diaz Romero
5551
Zona Sur
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:12:48
Ing. Josué Diaz Romero
5551
Zona Sur
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:12:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:05:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:05:57
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:05:46
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:05:46
Se le manda WhatsApp al grupo de suporte en sitio pidiendo apoyo
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:05:38
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 10:05:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 09:39:24
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 09:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 09:39:13
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 09:39:13