Maria Leticia Ricardo
TT179779 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Leticia Ricardo | ||
| Celular | 5511000000 | Teléfono Fijo | 7122578122 |
| mricardo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-05 08:31:37 | Fecha Cierre | 2022-03-07 07:29:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 22:55:43 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no cuenta con Internet, ni red de teléfono.
Área: Logística Precisión 3 Extensión: 5011 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:29:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:29:03
Por correo usuaria ya confirmó que yacuenta con red, por lo cual procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:28:59
Se envia Correo a usuario indicando el cierre del reporte confirmando ya se solventó el problema
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:49:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:49:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:48:47
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:48:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:47:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:47:34
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario confiirmando ya cuentan con Red el cual se describe a continuación: Correo de usuario confiirmando ya cuentan con Red
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:47:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:47:28
Se recibe correo de usuario indicando que ya cuentan con red
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:46:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 06:46:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:39:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:39:41
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:39:33
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:39:33
Se le manda WhatsApp al grupo de WhatsApp de soporte pidiendo apoyo con el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:39:20
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:39:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:33:44
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:33:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:33:20
Abel Antonio Sebastian
2022-03-05 08:33:20