Alejandra Espinosa Gonzalez
TT179720 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Espinosa Gonzalez | ||
| Celular | 5507000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aegonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-04 12:17:47 | Fecha Cierre | 2022-03-08 12:11:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 3 23:52:03 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que su laptop ya no sirve (JP)
Área: Calentadores Extensión: 5507 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 12:11:24
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 12:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 12:11:24
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 12:11:24
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se mencion a se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 12:11:17
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 12:11:17
Me comunico con usuario para validar ya se haya realizado el cambio de equipo, usuario no toma llamadas, envio correo indicando el cierre de reporte.
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 12:09:25
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-03-08 12:09:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 11:43:44
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 11:43:44
Se realiza el cambio de equipo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 11:43:38
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 11:43:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:21:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:21:12
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:21:01
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:21:01
Se transfiere llamada a Porfirio
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:20:51
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:20:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:19:44
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:19:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:19:21
Abel Antonio Sebastian
2022-03-04 12:19:21