ALEJANDRO VELASCO JIMENEZ
TT179693 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO VELASCO JIMENEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3617000000 |
| AVELAZCO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-04 08:42:34 | Fecha Cierre | 2022-03-08 06:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 3 21:30:18 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando su equipo de computo, indica se reinicio el SO y posteriormente ya no carga
ext.: 3617 Zona: Plaza Mariana Área: Inventarios Núm. de cel. 7121053746 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:14:34
Envio correo a usuario indicando Nos informa el área de sistemas que ya quedó solventado el problema que reportó con el equipo de cómputo, por lo cual se procede al cierre de reporte, quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:14:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-07 11:30:11
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-07 11:30:11
se reparan los equipos de computo y se validan con el usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-07 11:29:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-07 11:29:58
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-04 11:24:25
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-04 11:24:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:47:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:47:44
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:47:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:47:32
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Carlos indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:46:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:46:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:44:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:44:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:44:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:44:16