SANCHEZ MATEO NORMA
TT179660 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ MATEO NORMA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| NSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-03 15:59:50 | Fecha Cierre | 2022-03-04 07:06:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 15:05:33 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que no le permite sacar llamadas y tampoco las puede recibir.
Ext. 3219 Zona: Centro nave E |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:06:52
Envio correo a Norma indicando Nos informa sistemas que ya quedó solventado el problema que reportó con la salida y entrada de llamadas, por lo cual procedemos al cierre de reporte, pero quedamos a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:06:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-03-03 18:20:49
Cesar Calderon Calixto
2022-03-03 18:20:49
Se reconfiguro el teléfono ya que había tomado la configuración default, se valido el correcto funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto
2022-03-03 18:20:28
Cesar Calderon Calixto
2022-03-03 18:20:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:05:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:05:05
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Cesar de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:04:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:04:54
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Cesar Calderon Calixto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:03:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:03:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:03:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:03:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:01:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-03 16:01:19