Alejandra Sebino Gonzalez
TT179669 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Sebino Gonzalez | ||
| Celular | 3165000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| asabino@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-03 16:48:19 | Fecha Cierre | 2022-03-07 07:30:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 3 14:40:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que el cargador de su laptop (JP) ya no carga.
Área: Artefactos eléctricos. Extensión: 3172 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:30:48
Envio correo a usuaria indicandole el cierre de reporte, pues comenta sistemas que ya se le entregó el cargador
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:30:44
Envio correo a usuaria indicandole el cierre de reporte, pues comenta sistemas que ya se le entregó el cargador
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:30:44
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Aplicacion Garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-04 12:07:15
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Equipo adicional de Hardware a caso: Aplicacion Garantias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-04 12:07:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 09:46:23
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 09:46:23
Se entrega nuevo cargador.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 09:46:18
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 09:46:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:55:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:55:18
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:55:12
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:55:12
Se intenta transferir la llamada a los compañeros de sistemas pero usuaria cuelga la llamada, por lo que pedimos apoyo a Susy vía WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:55:03
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:55:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:50:18
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:50:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:49:52
Abel Antonio Sebastian
2022-03-03 16:49:52