Rubi Almazan
TT179629 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rubi Almazan | ||
| Celular | 7121352520 | Teléfono Fijo | 3228000000 |
| ralmazan@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-03 12:44:34 | Fecha Cierre | 2022-03-03 17:11:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 04:24:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicita su ticket ya que se le apoyo para conectar su impresora a su equipo
ext. 3228 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:11:02
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:11:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:11:02
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:11:02
usuaria confirma asistencia , se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:10:55
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:10:55
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Impresion a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Falla de impresoras a caso: Acceso a Impresora
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-03 15:23:50
Se cambio Producto de Impresion a Producto: Impresion
Se cambio el caso de Falla de impresoras a caso: Acceso a Impresora
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-03 15:23:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-03 13:29:32
Porfirio Cruz Cid
2022-03-03 13:29:32
Se realiza conexión a impresora solicitada
Porfirio Cruz Cid
2022-03-03 13:29:27
Porfirio Cruz Cid
2022-03-03 13:29:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 13:00:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 13:00:05
Se menciona numero de reporte; usuario menciona que ya no requiere se le transfiera la llamada, ya se le apoyo
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:48:40
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:48:40
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:47:31
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:47:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:46:54
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:46:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:46:45
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:46:45