PEÑA CERVANTES LUIS ALBERTO
TT179626 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEA CERVANTES LUIS ALBERTO | ||
| Celular | 7222260815 | Teléfono Fijo | S/N |
| LPENA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-03 12:25:14 | Fecha Cierre | 2022-03-07 07:32:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:28 | Tiempo Solución | 3 19:07:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con su correo electronico ya que no tiene acceso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:32:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:32:46
Envio correo a usuari indicandole el cierre de reporte, pues comenta sistemas que ya quedo solventado el problema que reportó
Gloria Gomez Valdez
2022-03-07 07:32:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:15:09
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:15:09
Se configura oddice 365 y se valida el funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:15:04
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:15:04
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Instalacion de Cuenta de Correo a caso: Reactivacion de Cuenta de Correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-03 15:21:15
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Instalacion de Cuenta de Correo a caso: Reactivacion de Cuenta de Correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-03 15:21:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:26:59
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:26:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:26:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:26:53
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:26:45
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:26:45
Se menciona numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con Susy; se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:26:35
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:26:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:25:49
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:25:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:25:42
Imelda Garca Cruz
2022-03-03 12:25:42