VALDES OLIVARES ERNESTO ALBERTO
TT179604 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VALDES OLIVARES ERNESTO ALBERTO | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EVALDES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-03 10:23:36 | Fecha Cierre | 2022-03-08 10:44:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 5 00:19:04 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando su equipo de computo, menciona no carga el SO se queda en pantalla azul
Ext: 3155 Zona: Centro Área: acabados Electrolíticos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:44:34
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:44:34
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:44:34
usuario indica va a cambiar equipo. y se pondrá en contacto e caso de alguna duda.
esta de acuerdo con el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:44:28
esta de acuerdo con el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-03-08 10:44:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-07 10:59:54
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-07 10:59:54
Se le comenta al usuario que es falla de disco, por lo cual deberan de adquirirlo y avisar cuando se tenga. Este es equipo personal.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-07 10:59:49
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-07 10:59:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:16:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 08:16:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:13:34
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:13:34
Se trabaja en su equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:13:29
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:13:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:28:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:28:03
Le indico su numero de reporte, solicito apoyo a Susana indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:27:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:27:50
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:26:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:26:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:25:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:25:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:25:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:25:30