Claudia Violeta Bernal
TT179533 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-02 13:38:52 | Fecha Cierre | 2022-03-03 17:18:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 1 03:38:44 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere el cambio del adoptador de su laptop.
Área: Proyectos Extensión.3254 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:18:56
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:18:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:18:56
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:18:56
usuaria confirma el funcionamiento del equipo, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:18:49
Susana Cruz Miranda
2022-03-03 17:18:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-03 10:24:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-03 10:24:32
indica el usuario que realizo el cambio del adaptador de red en la maquina virtual
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-03 10:24:28
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-03 10:24:28
Me counico con Carlos y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 09:07:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 09:07:11
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 09:04:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 09:04:54
Usuario se comunica indicando que ya le entregaron el adaptador pero ahora tiene un problema y que no puede ingresar a asistwin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 09:04:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 09:04:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:42:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:42:22
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:42:15
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:42:15
Se transfiere llamada a Porfirio.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:42:06
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:42:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:41:41
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:41:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:40:12
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 13:40:12