Javier Escobar Sanchez
TT179512 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2553000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-02 11:58:26 | Fecha Cierre | 2022-03-02 15:22:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 0 03:23:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que su correo ya se encuentra lleno y apenas se le habia apoyado para eliminar algunos y no envia ni recibe correos
planta: conductores ext. 2553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 15:22:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 15:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 15:22:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 15:22:41
Me comunico con usuario comenta que ya le solucionaron el problema de su correo, se le comenta que se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 15:22:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-02 15:22:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 12:33:11
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 12:33:11
Se atiende a usuario vía remota, se abre el correo del usuario en Zimbra y se observa que esta llena por completo el espacio del servidor, se eliminan los correos alojados en la Papelera y se le recomienda al usuario que elimina más correos de los enviados para liberar más espacio
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 12:33:04
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 12:33:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 12:02:14
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 12:02:14
Se menciona numero de reporte y se solicita apoyo a Miguel para brindar atención a usuario; se tranfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 12:02:08
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 12:02:08
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 12:01:31
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 12:01:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 11:59:13
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 11:59:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 11:59:06
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 11:59:06