Francisco Rodriguez Cruz
TT179516 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Rodriguez Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003611 |
| cinemas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-02 12:34:29 | Fecha Cierre | 2022-03-03 13:10:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 1 00:35:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la revision de los equipos de computo de cinemas
Plaza Mariana |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-03 13:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-03 13:10:31
Usuario no toma llamadas, le mando Correo indicandole el cierre de reporte, pues sistemas ya le apoyo
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-03 10:23:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-03 10:23:10
se le apoya con la reparación del arranque del sistemas operativo del equipo de computo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-03 10:23:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-03 10:23:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:37:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:37:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:37:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:37:16
Usuario indica que ya lo esta atendiendo Carlos y solicita que se le asigne
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:36:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:36:45
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:35:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:35:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:35:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:35:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:35:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 12:35:30