Maria Sarai Venegas
TT179504 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sarai Venegas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| msvenegas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-02 10:31:16 | Fecha Cierre | 2022-03-03 10:08:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 23:36:04 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo ya que cuenta con un mensaje en su equipo, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:08:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:08:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:08:15
Me comunique con usuario para validar la atencion por parte de sistemas, indica ya fue resuelto, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777 usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:08:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 10:08:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 11:02:39
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 11:02:39
Se le comenta a usuario que cuando le aparezca el mensaje que describió le de aceptar.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 10:43:43
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 10:43:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 10:39:08
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-02 10:39:08
Se recibe llamada de usuario posteriormente cuelga.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 10:36:23
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 10:36:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:36:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:36:22
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:36:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:36:13
Me comunico con compañero Miguel y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:35:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:35:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:32:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:32:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:32:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:32:11