Elizabeth Martinez
TT179492 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Martinez | ||
| Celular | 0000003080 | Teléfono Fijo | 3075000000 |
| emartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-02 09:39:17 | Fecha Cierre | 2022-03-04 07:04:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 21:24:15 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usurio se comjuncia inicnado que su cable adaptado de red esta dañado
Depto. Croquelado de cajas Zona: centro Ext. 3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:04:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:04:50
Envio correo a Elizabeth indicando Nos comenta sistemas que ya se le reemplazó el adaptador de red, por lo cual procedemos al cierre de reporte, quedamos a sus órdenes en la ext. 777
Gloria Gomez Valdez
2022-03-04 07:04:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-03-03 18:17:50
Cesar Calderon Calixto
2022-03-03 18:17:50
Se reemplazo el adaptador de red dañado.
Cesar Calderon Calixto
2022-03-03 18:17:45
Cesar Calderon Calixto
2022-03-03 18:17:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:44:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:44:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:44:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:44:40
Usuario menciona que la atendió César y se transfiere llamada, pero usuario cuelga por lo que se envia Wa al grupo para solicitar apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:44:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:44:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:40:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:40:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 09:40:35