Hugo Sanchez Castañeda
TT179403 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Sanchez Castañeda | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 5539000000 |
| hsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-01 12:27:36 | Fecha Cierre | 2022-03-07 08:37:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 5 20:08:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicita dar de baja el servidor flotante de soli word de trabajo 2010, para actuualizar aun nuevo que sea un 2022.
planta sur, ingeneria ext. 5539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:37:44
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:37:44
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:37:44
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se indica se procede a cierre de reporte ya que se menciona se realizo la configuración solicitada
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:37:34
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:37:34
Me comunico con usuario para validar que su equipo ya cuente con la configuración solicitada, usuario no toma llamadas, envio correo mencionando se procede al cierre del reporte.
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:17:40
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-03-07 08:17:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:13:06
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:13:06
Se realiza la configuracion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:13:00
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:13:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 13:05:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 13:05:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:32:33
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:32:33
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:32:27
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:32:27
Se menciona numero de reporte; se solicita apoyo al area de sistemas con Susy; se tranfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:32:19
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:32:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:29:29
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:29:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:29:21
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 12:29:21