IVAN OMAR CRUZ GARCIA
TT179369 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVAN OMAR CRUZ GARCIA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002551 |
| IOCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-01 09:35:58 | Fecha Cierre | 2022-03-08 06:05:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 6 20:27:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica se llevaron su equipo indicandole que iban a realizar el cambio pero aun no lo entregan
Ext.2551 Depto. Fundición Zona. Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:05:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:05:48
Envio correo a usuario indicando Nos comenta el área de sistemas que ya se atendió su solicitud, sobre el cambio de equipo y el respaldo de su información, por lo cual procedemos al cierre de reporte, quedando a sus órdenes en la ext. 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:05:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-07 12:00:01
Porfirio Cruz Cid
2022-03-07 12:00:01
se copia información faltante por parte de empresa que cambio los equipos
Porfirio Cruz Cid
2022-03-07 11:59:54
Porfirio Cruz Cid
2022-03-07 11:59:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 11:00:00
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 11:00:00
Me comunico con usuario para validar ya se le haya hecho la entrega de su equipo; usuario menciona que ya le hiceron la entrega pero aun van acudir por parte del area de sistemas ya que no se a generado la reposicion de información en su totalidad aun faltan archivos del año 2021, usuario no desea se cierre su reporte hasta que su equipo ya cuente con toda la información
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 10:59:53
Imelda Garca Cruz
2022-03-02 10:59:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-01 16:39:25
Porfirio Cruz Cid
2022-03-01 16:39:25
Se convierte correo a mbox y se entrega equipo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-01 16:39:18
Porfirio Cruz Cid
2022-03-01 16:39:18
Me comunico con Porfirio para solictar apoyo e indica que en un momento vlida quién tiene el equipo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:53:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:53:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-03-01 09:43:52
Porfirio Cruz Cid
2022-03-01 09:43:52
se intenta contactar a usuario a la extensión proporcionada,si tener éxito.
su equipo esta en proceso de migración de correo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-01 09:43:44
su equipo esta en proceso de migración de correo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-01 09:43:44
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:39:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:39:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:38:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:38:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:37:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 09:37:49