Maira Cabrera
TT179364 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Cabrera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4443402401 |
| mjcabrera@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-01 08:27:19 | Fecha Cierre | 2022-03-02 10:53:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 02:24:15 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equpo no le permite accesar SAP, al correo ni a normatividad, se encuentra en oficina.
Al conectarel VPN le aparecen dos series en rojo Sucursal: San Luis Potosí Tel: 4443402401 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:53:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:53:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:53:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:53:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:52:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:52:55
Me comunico con usuariio para validar funcionamiento correcto de su equipo, pero no toma llamadas por lo cual se envia coreo eelctrónico notificando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:51:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-02 10:51:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-03-01 15:02:53
Cesar Calderon Calixto
2022-03-01 15:02:53
Se le indico al usuario que no conecte VPN cuando trabaje en la sucursal ya que genera problemas con la red y por ende en los servicios de IUSA
Cesar Calderon Calixto
2022-03-01 15:02:48
Cesar Calderon Calixto
2022-03-01 15:02:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:31:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:31:16
Me comunico con Cesar para solcitar apoyo y se transfiere la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:31:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:31:09
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:30:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:30:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:29:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:29:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-01 08:29:34