Isabel Isidoro
TT179219 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Isidoro | ||
| Celular | 0000003930 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bascula1@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-28 10:06:40 | Fecha Cierre | 2022-03-03 10:07:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 2 23:58:57 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no puede ingresar a su correo ya que le pide la contraseña y no la recuerda,
Departamente: Bascula Extension: 3930 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 10:07:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 10:07:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 10:07:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 10:07:05
Me comunico con usurio para confirmar cambio de contraaseña de su cuenta de correo electrónico, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 10:07:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-03 10:07:01
Se cambio el Area resolutiva Soporte Site a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 06:52:55
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-03-02 06:52:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:32:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:32:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:30:14
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:30:14
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:30:05
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:30:05
Usuaria cuelga la llamada antes de que la podamos transferir.
SE ENVIA WHATSAPP AL GRUPO DE SOPORTE SITE PIDIENDO APOYO.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:29:23
SE ENVIA WHATSAPP AL GRUPO DE SOPORTE SITE PIDIENDO APOYO.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:08:08
Abel Antonio Sebastian
2022-02-28 10:08:08