GERARDO PADILLA HERRERA
TT179203 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERARDO PADILLA HERRERA | ||
| Celular | 5201000000 | Teléfono Fijo | 7296280656 |
| gpadilla@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-27 19:53:02 | Fecha Cierre | 2022-02-28 18:57:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 23:00:09 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PBX no funciona desde las 7:20 PM del 27/02, no permite conectarse a ninguna extensión |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:57:03
El problema yaquedo solventado, se valido en el area de service desk, procedemos al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:56:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:42:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
No se puede conectar aun a PBX, se pidió apoyo nuevamente a ing Lorenzo, por WA y correo
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:41:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia 9:30 pm el cual se describe a continuación: Aún no se cuenta con sistema
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 21:33:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 21:33:50
Se intenta sacar llamada pero no se logra, aparece el error call timeout. Se envía evidencia tanto a Ing. Lorenzo como a ing. Becerril
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:41:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:41:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia extensión el cual se describe a continuación: Se intenta sacar una llamada pero no se puede, aparece el error call timeout y cuelga
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:40:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:40:26
-> Se adjunto el archivo WA enviado a Soporte TI el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo con el incidente, ya que no se cuenta con el servicio desde hace 40 minutos
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:08:20
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:08:20
-> Se adjunto el archivo Captura a las 8:03 el cual se describe a continuación: El error continúa
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:04:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:04:34
-> Se adjunto el archivo PROBLEMA REPORTADO el cual se describe a continuación: En PBX al ingresar con mi usuario a cualquier extensión, solo se queda cargando y no entra
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:03:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:03:19
Se solicita apoyo a Ing. Lorenzo Ruíz y a Enrique Joel Becerril, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:02:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:02:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:01:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 20:01:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 19:56:54
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-27 19:56:54