Santana Serrano Rosales
TT179207 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santana Serrano Rosales | ||
| Celular | 5543598440 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| laserrano@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-28 09:06:24 | Fecha Cierre | 2022-03-01 08:59:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 23:49:55 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para actualizar su correo y soliicta sincronizar su correo con su telefono
zona: corporativo ext.3844 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 08:59:28
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 08:59:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 08:59:28
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 08:59:28
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención por parte del area de sistemas; usuario menciona que ya recibe correos y su equipo trabaja adecuadamente, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario menciona esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 08:59:22
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 08:59:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-28 09:42:49
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-28 09:42:49
se valida que el usuario reciba correos en tiempo y forma por lo que se le pide que en cuanto presente el problema se vuelva a comunicar
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-28 09:42:42
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-28 09:42:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:12:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:12:18
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:12:07
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:12:07
Se menciona numero de reporte y se solicita apoyo al área de sistemas con Juan Carlos; se tranfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:11:54
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:11:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:09:40
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:09:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:09:33
Imelda Garca Cruz
2022-02-28 09:09:33