Karen Garduño

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Ticket No. 179139

TT179139 Falla de red general

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Garduño
Celular 5555555555 Teléfono Fijo 0000002540
E-mail akgarduno@iusa.com Proyecto Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-02-26 07:42:12 Fecha Cierre 2022-02-26 08:32:05
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 0 00:46:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Cesar Calderon Calixto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

se comunica usuario mencionando que no tiene acceso a R3 ni a su correo electronico y cuenta con internet
ext. 2540
zona: norte, cuchillas
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 08:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 08:32:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto 2022-02-26 08:31:22
Se trataba de una falla general en el enlace, se restauro y se valida funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto 2022-02-26 08:31:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 08:30:46
Se valida con usuarios que ya cuenten con el acceso R3; usuarios menciona que ya pueden ingresar de igual manera a sus correos; confirmamos se procede a cierre de reporte; usuarios mencionan esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 08:30:10
Me comunico con usuario para validar si ya puede ingresar al SAP, menciona que ya puede ingresar sin problema, se le menciona el cierre de su reporte.
Ernesto Garcia ( ejgarcia@iusa.com.mx)
Ext: 5536
Zona sur, logistica planta 4
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-26 08:29:01
Me comunico con Srta. AMALIA LOPEZ MENDOZA para validar si ya puede ingrsar al SAP, menciona que si ya puede ingrsar al SAP, se le menciona el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Numero de extension: 2535
Zona norte, Fundicion de hierro
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-26 08:26:50
Se comunica usuario mencioando que no puede ingresar al SAP y cuenta con acceso a internet.
Ernesto Garcia ( ejgarcia@iusa.com.mx)
Ext: 5536
Zona sur, logistica planta 4
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-26 08:14:24
Se comunica usuario mencioando que no puede ingresar al SAP y cuenta con acceso a internet.
Ernesto Garcia ( ejgarcia@iusa.com.mx)
Ext: 5536
Zona sur, logistica planta 4
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-26 08:14:08
se comunica veronica lopez becerril, zona norte, numero de ext. 2538, departamento empaques de madera, no tiene acceso a R3 ni a su correo electronico y cuenta con internet
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 08:00:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 07:51:24
Se comunica usuaria menciondando que tiene problemas para ingresar al SAP, pero que tiene buena conexion a internet.

AMALIA LOPEZ MENDOZA (ALOPEZ@IUSA.COM.MX)
Numero de extension: 2535
Zona norte, Fundicion de hierro
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-02-26 07:51:14
Se menciona numero de reporte; se solicita apoyo al area de sistemas con Cesar para que se ponga en contacto con usuario
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 07:47:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 07:45:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-02-26 07:45:40

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