GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT179121 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000003180 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-25 16:45:26 | Fecha Cierre | 2022-02-28 18:55:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 3 02:08:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que bloqueo su cuenta de correo de SAP
zona centro ext. 3180 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:55:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:55:27
Usuaria ocnfirma que ya quedó solventado el problema con su usuario de SAP, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:55:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 18:54:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-02-25 21:25:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Se comunica usuaria para poderla tranferir, posteriormente cuelga.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 17:12:22
Abel Antonio Sebastian
2022-02-25 17:12:22
Me comunico con usuaria para poderla transferir con el area de soporete en sitio, se transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-25 17:04:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-25 17:04:56
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Soporte Site
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-25 16:54:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-25 16:54:38
Se comunica usuaria mencioando que al parecer se le hiba a transferir la llamada, se le pide un momento para poderla tranasferir, se solicita apoyo al area de soporte site, usuario nuevamente abandona la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-25 16:54:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-25 16:54:20
Se menciona numero de reporte; se solicita apoyo a soporte; usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-02-25 16:49:28
Imelda Garca Cruz
2022-02-25 16:49:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-25 16:47:25
Imelda Garca Cruz
2022-02-25 16:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-25 16:47:17
Imelda Garca Cruz
2022-02-25 16:47:17