FELIPE MARTINEZ REYES
TT179083 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FELIPE MARTINEZ REYES | ||
| Celular | 7122160634 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-25 12:28:46 | Fecha Cierre | 2022-03-01 07:45:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 3 19:15:54 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que recién le formatearon el equipo, y requiere acceso a una carpeta compartida que le solicita contraseña, solicita se le configure |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-01 07:45:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-01 07:45:22
Envío WA a usuario indcandole el cierre de reporte, pues comenta sistemas que ya se le apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-01 07:45:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-02-28 15:58:13
Porfirio Cruz Cid
2022-02-28 15:58:13
Se crea acceso a carpeta solicitada
Porfirio Cruz Cid
2022-02-28 15:58:06
Porfirio Cruz Cid
2022-02-28 15:58:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:33:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:33:12
Se solicita apoyo a Porfirio de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:33:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:33:06
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:32:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:32:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:29:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:29:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:29:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 12:29:28