JOSE MARÃA SANCHEZ
TT179072 Solicitud nueva cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MARÍA SANCHEZ | ||
| Celular | 7121937387 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jmsanchez@ferretop.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-25 11:01:45 | Fecha Cierre | 2022-03-01 08:46:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 3 21:44:37 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque no cuenta con firma electrónica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 08:46:55
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 08:46:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 08:46:55
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 08:46:55
Nos comunicamos con el usuario para validar lo mencionado por Juan Carlos de Soporte (se revisa el problema de la firma con el usuario y se escala con el administrador de correo para que se revise el problema), nos comenta que es correcto y ya quedo solucionado, le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 08:46:49
Abel Antonio Sebastian
2022-03-01 08:46:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-28 08:12:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-28 08:12:22
se revisa el problema de la firma con el usuario y se escala con el administrador de correo para que se revise el problema
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-28 08:12:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-28 08:12:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:04:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:04:09
Se solicita apoyo a Carlos de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:04:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:04:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:03:56
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:03:56
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:03:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:03:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:02:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-25 11:02:18