Rocio Jimenez
TT179059 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Jimenez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 2604000000 |
| rjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-25 08:33:12 | Fecha Cierre | 2022-03-01 09:06:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 4 00:33:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USuario solicita el cambio de su contraseña de correo usuario: rjimenez
Ext.2604 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:57
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:57
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:51
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:45
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:45
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención por parte del area de soporte site; usuario menciona que ya se pusierón en contacto y le apoyarón con el cambio de contraseña, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario menciona esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:39
Imelda Garca Cruz
2022-03-01 09:06:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:35:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:35:51
Me comunico con compañeros operadores y se transfiere llamada, toma llamda compañero Miguel
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:35:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:35:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:35:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:35:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:34:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:34:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:33:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-25 08:33:56