Filiberto Martienes
TT179001 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Filiberto Martienes | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 5530000000 |
| fmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-24 12:13:17 | Fecha Cierre | 2022-02-28 06:24:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 3 18:09:12 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo no puede conectarse a la red, esta falla se presentó el día de hoy, se conecta por cable, JP
Ext. Depto, Prensas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:24:08
Envío correo a Filiberto indicandole el cierre de reporte, pues indica sistemas que el problema ya quedo solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:24:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre tt
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:23:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-25 17:31:55
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-25 17:31:55
SE ACUDIO A SITIO Y SE VALIDA CON USUARIO EL FUNCIONAMIENTO.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-25 17:31:50
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-25 17:31:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:18:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:18:28
Se solicita apoyo a Susy con el seguimientodel reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:18:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:18:18
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:18:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:18:01
EXT. 5530
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:17:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:17:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:15:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:15:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:14:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-24 12:14:56