LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ
TT178994 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ | ||
| Celular | 9932620468 | Teléfono Fijo | 0000004874 |
| LFGALLEGOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-24 11:29:58 | Fecha Cierre | 2022-03-07 08:17:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 10 20:47:03 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede ver el historial de sus correos en outlook y le afecta porque no puede dar seguimiento
correo: LFGALLEGOS@IUSA.COM.Mx cel 9933530586-9933530587 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 08:17:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 08:17:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 08:17:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 08:17:59
Me comunico con usuario para validar el buen funcionamiento de su correo menciona que aún no se ha podido resolver el problema porque e mencionaron debia realizar el cambio a windows 10, y aun no cuenta con fecha para que se realice, mencina posteriormente se comunicará, se le idncia el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 08:17:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-07 08:17:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:12:33
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:12:33
Se queda pendiente para cuando la ususaria os indique que dia podemos realizar la reinstalalcion a windows 10.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:12:29
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-04 08:12:29
Pido apoyo a Susi por WA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 07:21:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 07:21:11
Pido apoyo a Susi por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-03-02 07:44:05
Se actualiza equipo posteriormente se repaa la paqueteria de office y se deja haciando la indizacion.
Quedamos de acuerdo en comunicarnos el dia lunes para corroborar que ya se puedan b uscar los correos.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-25 08:05:56
Quedamos de acuerdo en comunicarnos el dia lunes para corroborar que ya se puedan b uscar los correos.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-25 08:05:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:34:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:34:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:34:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:34:09
se transfiere la llamada a Susy
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:34:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:34:02
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:33:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:33:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:30:56
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-24 11:30:56