Yesenia Monroy Lopez
TT178970 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yesenia Monroy Lopez | ||
| Celular | 5601000000 | Teléfono Fijo | 7121472781 |
| YLMONROY@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-24 08:25:29 | Fecha Cierre | 2022-02-24 16:54:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 08:28:14 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta falla de red individual, desde hoy en la mañana. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-24 16:54:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-24 16:54:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-24 16:54:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-24 16:54:28
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con conexion a internet, usuario confirma lo antes mencionado, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777 y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-24 16:54:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-24 16:54:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-24 10:45:12
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-24 10:45:12
Se restablece la conexion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-24 10:45:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-24 10:45:08
Se solicita apoyo a Susy de TI, nos indica que ya se había comunicado con la usuaria.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-24 08:28:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-24 08:28:01
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-24 08:27:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-24 08:27:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-24 08:26:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-24 08:26:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-24 08:26:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-24 08:26:14