Lizzbeth Rivera
TT178937 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizzbeth Rivera | ||
| Celular | 3840000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lrivera@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-23 15:58:15 | Fecha Cierre | 2022-02-25 15:17:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 1 23:17:42 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su correo esta demasiado lento.
Area: Trafico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-25 15:17:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-25 15:17:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-25 15:17:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-25 15:17:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre de reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-25 15:16:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-25 15:16:58
Me comunico con usuario no contesta se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-25 15:16:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-25 15:16:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 10:10:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 10:10:09
se le comenta al usuario que se necesita reparación del archivo de datos del correo pero este es un proceso tardado por lo que el usuario comenta que no tiene disposición de tiempo y en cuando se desocupe ella volverá a llamar
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 10:10:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 10:10:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 16:03:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 16:03:38
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 16:03:30
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 16:03:30
Se transfiere llamada a Carlos de Soporte
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 16:03:18
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 16:03:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 16:00:11
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 16:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 15:59:32
Abel Antonio Sebastian
2022-02-23 15:59:32