Gregoria Sandoval
TT178784 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gregoria Sandoval | ||
| Celular | 3018000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gcsandoval@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-22 12:36:25 | Fecha Cierre | 2022-02-28 06:26:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 5 17:48:50 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USuario se comunica indcando requiere de acceso a Internet para poder contetsr un correo que Norma Espinoza le envio
Ext. 3018 Depto. Mantenimiento general |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:26:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:26:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre tt
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:26:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 09:35:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 09:35:53
se le apoya al usuario a realizar alguna pruebas con el problema del portal docusain por lo que queda resuento el problema
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 09:35:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-25 09:35:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-02-22 20:35:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Me comunico con usuario para confirmar acceso a internet no contesta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 16:01:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 16:01:22
usuaria se comunica, indicando que Carlos se comunicara con ella para resolver su problema
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-22 12:41:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-22 12:41:15
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-22 12:39:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-22 12:39:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-22 12:37:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-22 12:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-22 12:37:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-22 12:37:49