EMILIO AMBRIZ SORIANO
TT178672 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMILIO AMBRIZ SORIANO | ||
| Celular | 0000002632 | Teléfono Fijo | 5578389124 |
| EAMBRIZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 12:52:33 | Fecha Cierre | 2022-02-22 08:13:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 19:18:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que cambio su contraseña de su correo y se actualizo correctamente pero ya pasoron 30 minutos y ya no puede envia ni recibir
Zona Norte, alambron de aluminio EXT 2632 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 08:13:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 08:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 08:13:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 08:13:40
Me comunico con usuario indica ya quedo todo solucionado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 08:13:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-22 08:13:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 21:32:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-21 16:02:49
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-21 16:02:49
Se realiza cambio de contraseña y se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-21 16:02:43
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-21 16:02:43
Usuario se comunica nuevamente y se logra enlazar con susy de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:06:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:06:03
Se comunica nuevamente pero se pierde otra vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:00:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 13:00:17
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 12:58:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 12:58:36
Me comunico con Susana pero usuario cuelga se le notifica a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 12:58:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 12:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 12:55:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 12:55:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 12:55:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-21 12:55:10