Oyuki Alvarez
TT178651 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oyuki Alvarez | ||
| Celular | 5510175837 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| oyuki.alvarez@tyc.com.m | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 11:34:59 | Fecha Cierre | 2022-03-08 06:02:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 14 18:25:55 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que tiene problemas para visualizar las facturas en el portal. Ya validó con la contadora Ana Cristina, y a ella sí le aparecen las facturas.
No. de proveedor: 14034 Contraseña: pyc9409158e7 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:02:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:02:35
usuario indica Les informo que ya se pueden visualizar las facturas de IUSA. Posiblemente usuario no coloca en la busqueda el estatus de la factura por lo cual no le aparecia.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-08 06:02:31
Envió correo a Lic Faustino solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-05 06:45:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-05 06:45:56
Envió correo a Lic Faustino solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 06:55:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-04 06:55:44
Envió correo a Lic Faustino solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 06:56:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-03 06:56:13
Envio correo a Lic Faustino indicando Proveedor comenta que ya puede visualizar su facturas en el portal recepción, pero desea saber porque en ocasiones nos las puede visualizar, nos apoya para que le informemos y así poder proceder al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:35:03
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Gloria Gomez Valdez
2022-02-28 06:32:18
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 21:32:09
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Usuario solicita apoyo en saber el porque sucede esto ya que van en menos de 6 meses dos veces que le pasa esto se le solicita apoyo por correo al Lic. Faustino.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 15:35:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-02-21 15:35:16
usuario indica Les informo que ya se pueden visualizar las facturas de IUSA, desconozco porqué se presentó este error, es la segundo ocasión en los últimos 6 meses..
Dejare abierta la solicitud en case@iusa.com.mx para revisar más a detalle, identificar y poder corregirlo.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 14:17:17
Dejare abierta la solicitud en case@iusa.com.mx para revisar más a detalle, identificar y poder corregirlo.
Ana Cristina indica a Oyuki Las facturas se visualizan sin problema
Favor de intentarlo con el intervalo de fechas del 01 de enero al dia de hoy como se los menciono en los mails por favor.
Gloria Gomez Valdez
2022-02-21 14:16:48
Favor de intentarlo con el intervalo de fechas del 01 de enero al dia de hoy como se los menciono en los mails por favor.
Se le intenta marcar a Ing. Faustino pero no toma llamada, se le envía correo
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:34:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:34:00
Se recibe correo de usuario donde confirma que ya puede visualizar las facturas, pero solicita no se cierre el reporte pues quiere validar por qué ocurre este problema y cómo se soluciona.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:33:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 13:33:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Arriba: realizando el proceso desde mi navegador, abajo: realizando el proceso desde el navegador de la usuaria
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 11:52:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 11:52:52
Entramos al equipo y sí se aprecian las facturas del ejercicio 2022. Usuaria solicita nos conectemos a su equipo
865 749 411
tel. 5510175837
Nos enlazamos a su equipo y no se visualizan las facturas a pesar de realizar el mismo proceso. Solicita se le apoye con la configuración que debe de tener para que el navegador los muestre correctamente.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 11:51:38
865 749 411
tel. 5510175837
Nos enlazamos a su equipo y no se visualizan las facturas a pesar de realizar el mismo proceso. Solicita se le apoye con la configuración que debe de tener para que el navegador los muestre correctamente.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 11:51:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 11:36:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 11:36:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 11:36:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 11:36:40