Rosa Alvarez Samano
TT178617 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Alvarez Samano | ||
| Celular | 2619000000 | Teléfono Fijo | 7122183063 |
| ralvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-21 08:14:18 | Fecha Cierre | 2022-02-22 12:36:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 1 04:21:06 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su cargador ya no carga, es una laptop JP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-22 12:36:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-22 12:36:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-22 12:36:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-22 12:36:04
me comunico con la usuaria, comenta qu ya tiene el cargador, su laptop esta funcionando correctamente, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-22 12:35:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-02-22 12:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 09:54:39
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 09:54:39
Se realiza cambio de cargador
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 09:54:34
Susana Sotelo Vazquez
2022-02-22 09:54:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:16:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:16:28
Se solicita apoyo a Susy de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:16:23
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:16:23
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:16:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:16:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:15:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:14:58
Gerardo Padilla Herrera
2022-02-21 08:14:58