JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ
TT178539 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000003805 | Teléfono Fijo | 5591700160 |
| jclopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-18 18:13:37 | Fecha Cierre | 2022-02-22 20:55:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 4 02:39:11 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que se eliminaron sus carpetas
tesorería ext. 3805 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:55:17
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:55:17
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:55:17
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:55:09
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:55:09
Me comunico con usuario para validar se le haya apoyado con el problema que presentaba su aplicación; usuario no toma llamadas, envió correo indicando se procede a cierre de reporte.
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:47:09
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-22 20:47:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-22 08:24:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-22 08:24:05
se le apoya agregando la carpeta compartida en su equipo de computo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-22 08:23:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-02-22 08:23:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-02-18 21:22:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo al área de sistemas con nuestro compañero Carlos; se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-02-18 18:18:51
Imelda Garca Cruz
2022-02-18 18:18:51
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-02-18 18:17:58
Imelda Garca Cruz
2022-02-18 18:17:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-02-18 18:16:14
Imelda Garca Cruz
2022-02-18 18:16:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-18 18:16:06
Imelda Garca Cruz
2022-02-18 18:16:06