Javier Escobar
TT178538 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-18 18:01:40 | Fecha Cierre | 2022-02-24 20:24:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 6 02:21:47 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no envia y recibe correos
Zona: Sur, conductores Ext 2553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 20:24:53
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 20:24:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 20:24:53
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 20:24:53
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 20:24:42
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 20:24:42
Me comunico con usuario para confirmar se le haya brindado la atención por parte del área de sistemas; usuario no toma llamadas, envió correo mencionando se procede a cierre del reporte
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 20:23:39
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-02-24 20:23:39
Se comunica usuario mencionando que su correo aun no funciona y solicita el apoyo de sistemas; me comunico con el área de sistemas con gris y no se encuentra, se solicita apoyo a cesar y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 15:16:49
Imelda Garca Cruz
2022-02-23 15:16:49
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:39:08
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:39:08
Se realiza respaldo y re configuración de cuenta de correo..
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:39:01
Griselda Angeles Lopez
2022-02-23 12:39:01
Usuario se comunica para solictar apoyo pues indica que no le han dado atención, y solicita se le enlace la llamada parq eu se le de atención.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 11:11:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-21 11:11:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:13:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:13:26
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:13:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:13:19
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas, ya que menciona el usuario que con ella estaba validando este detalle, envio WhatsApp ya que no toma llamadas
Tel. de usuario 7122265733
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:13:12
Tel. de usuario 7122265733
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:13:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:03:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:03:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-02-18 18:03:06